CC PLN 123 Raih 14 Penghargaan Global, Buktikan Layanan Unggul Menjelang Nataru

JAKARTA | MDN – Menjelang perayaan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024, Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menunjukkan prestasi gemilang dengan meraih 14 penghargaan sebagai gold winner di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024. Perolehan ini meningkat signifikan dari 8 penghargaan yang diraih pada tahun 2023.

Acara GCCWA 2024 yang digelar di London pada akhir Oktober lalu diikuti oleh 25 perusahaan dari 15 negara. CC PLN 123 berhasil mengungguli para kompetitor dalam berbagai kategori, seperti Best Contact Center, Best Social Media, dan Best Digital Transformation. Tak hanya itu, CC PLN 123 juga memperoleh dua sertifikasi world class untuk operasional contact center dan customer service mereka.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menjelaskan bahwa melalui transformasi bisnis yang dilakukan, PLN berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. “CC PLN kini menjadi layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan dari tingkat respon, keberhasilan pelayanan, hingga kepuasan pelanggan,” ungkap Darmawan.

Darmawan menyampaikan rasa syukur atas penghargaan yang diterima oleh CC PLN, dan menyebutnya sebagai pelecut semangat untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. “Alhamdulillah, penghargaan ini memotivasi kami untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan,” tambahnya.

Prestasi ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi Top 500 Global Company dan pilihan utama pelanggan. Darmawan menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik melalui inovasi digital dan program peningkatan kualitas layanan pelanggan.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas kesuksesan transformasi layanan pelanggan yang telah dilakukan selama empat tahun terakhir. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” ujar Darmawan.

Ajang GCCWA diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2024 merupakan tahun keempat PLN berpartisipasi dalam kompetisi ini, dan pencapaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.

Berikut adalah 14 penghargaan Gold Winner yang berhasil diraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2024: